2024年11月19日，面向呼叫中心的生成式人工智能平台 Cresta宣布完成1.25亿美元D轮融资。本轮融资由嘉加资本EnvisionX与全球一流投资机构共同投资。此次融资将帮助Cresta加快开发现有产品，扩大市场推广力度，并快速开发下一代AI客服。至此，Cresta的总融资额超 2.7亿美元。

呼叫中心在提升客户忠诚度及销售收入的同时，正承受着日益增长的降本压力。Cresta为客服代表和AI客服提供一个统一平台，能够在呼叫中心中增强客户对话质量并优化工作流程。客户可以通过 Cresta，能够实时洞察客户行为和动态表现，进而对客服代表进行更优成果的动态指导，并利用AI客服实现日常任务的自动化。

Cresta CEO 武平表示："Cresta为Intuit和CarMax等财富500强企业提供全球领先的人工智能技术，为其加载更显著的竞争优势。新一轮融资完成后，我们计划扩展端到端的生成式人工智能平台，以重新定义呼叫中心的运营模式，扩大以人为中心的AI应用范围。在提升客服代表的工作效率的同时，利用人工智能客服实现降本。嘉加资本EnvisionX 的投资团队由一群在业界享有盛誉的企业家和管理者组成，他们积极协助企业实现全球拓展并获得优秀成绩。随着公司步入新的发展阶段，我们期待着与嘉加资本EnvisionX 携手，重新定义呼叫中心运营方式以及与客户互动模式，共同创造更大的价值。”

嘉加资本EnvisionX扎根硅谷，重点关注AI在基础设施建设及多个垂直领域的创新应用。嘉加资本创始合伙人Holly郑泓表示：“Cresta独特的生成式AI平台经过充分的市场验证，有明显的技术优势和差异化功能。其AI智能对话解决方案可以帮助客户显著提高服务质量和销售转化率，并提高内部管理效率，吸引了许多知名企业客户。嘉加资本有幸与一众明星投资方参与Cresta的本轮融资。期待Cresta继续引领该领域的革新，为全球企业客户创造更深远的价值。”

并且，Cresta 宣布了几个公司重要里程碑：

• 在过去两年中，公司年收入翻了近两番，客户数量也扩大近一倍。

• Cresta将迅速扩大研发规模，在罗马尼亚和印度开设两个新的工程中心，以补充现有的帕洛阿尔托、旧金山、纽约、柏林和多伦多办事处。

• 任命世界创新实验室（WiL）的合伙人兼首席投资官 Rob Theis 为公司董事会成员。

本轮融资之前，Cresta 已入选“福布斯2024 年AI 50强”榜单，获得Forrester 2024 年Q2实时收益执行平台报告的认可，并且于 2024 年初推出了几款全新以人为核心的呼叫中心AI解决方案。

关于Cresta

Cresta 以挖掘呼叫中心真正潜力，将每次客户对话转化为竞争优势为使命。其平台结合了人工客服和AI，帮助呼叫中心洞察客户最佳行为表现，实现高效对话和低效流程的自动化，并使每个团队成员都能更智能、更高效地工作。Cresta 为Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax 等公司提供客户服务体验，帮助他们将每次对话都转化为销售机会。

嘉加资本ENVISIONX

嘉加资本ENVISIONX 扎根硅谷，连接全球生态系统，助力高科技企业平移至海外，实现全球发展；通过运营与资本接力，助力成长型企业走向成熟；重点关注AI基础设施建设及在金融、医疗与游戏等垂直领域创新应用，并积极探索AIGC或生成式AI的前沿应用。