近日，德勤调研发现，大多数企业预计Gen AI将在提升效率和降低成本、改善产品及服务方面发挥积极作用，而促进创新、业务增长以及客户关系也成为关注焦点。数据显示，超过9成的受访者认为Gen AI在提升效率和生产力方面拥有巨大的潜力；76%的企业期待通过Gen AI来优化产品和服务的品质;另72%的企业希望通过Gen AI来实现成本的减少。

德勤中国与中国连锁经营协会联合发表《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，深入分析了生成式人工智能(Gen AI)在消费品和零售行业的发展现状、应用场景以及实施路径，并识别出业界关注度高且相对成熟的应用方案。此外，6成企业期望Gen AI能带动创新与增长，56%的企业则看好Gen AI在加强客户关系和提升员工工作满意度上的作用。

中国连锁经营协会会长彭建真表示，在全球数码化进程不断加速的背景下，内地零售行业正迎来深刻的变革。生成式人工智能以其强大的数据处理和自动化生成能力，迅速渗透到零售业的各个环节，为企业在营销、供应链、客户服务等方面带来全新的变革契机。从前端的个性化营销到后端的智能库存管理，生成式人工智能的应用场景不断扩展，正在重塑零售行业的营运模式与竞争格局。

德勤中国咨询业务合伙人戴自强表示，在过去的十年间，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术的每一次进步，都在快速提升和改变消费者的购物体验，同时也推动了内地零售行业的转型升级。